由山东省家用电器行业协会主办的“青职学院杯”山东省首届智能家电高级服务工程师技能大赛日前在青岛举行，共10余家国内外家电企业、近60名服务工程师 参加了本次比赛。最终，来自海尔的服务工程师凭借优异的职业素质和服务水平，一举包揽本届大赛的前三名。其中，空调组技能比拼最为激烈，来自海尔空调的服 务工程师张永全名列第一，并获得山东省家用电器行业协会授予“山东省智能家电行业技术能手”荣誉称号。

　　另外，在本次比赛中，海尔空调快速专业的安装服务也受到评委的一致好评，据本次比赛负责人介绍，“高手过招”是本次比赛的看点之一，作为全省水平最高的一 次比赛，各参赛选手也在激烈的竞争中表现出来出色的职业素质，海尔空调组在安装、调试、维护、保养以及能为用户提供差异化和个性化服务，为用户创造感动和 增值服务方面表现优异。

　　为什么要组织这样一次“比武”呢？随着家电智能化时代的来临，对家电服务人员的从业素质和水平也提出了更高的要求。考验现代家电企业的服务理念能否与时俱 进跟上智能浪潮的步伐，成为本届大赛的目的之一。据主办方介绍，本次比赛的目的在于将互联网时代的服务理念推广到家电服务行业，从而带动行业整体水平的提 高，为空调行业和企业选拔高素质、高技能的专家型人才。因此，此次参赛者也都是来自各个企业的技术精英骨干，共同角逐行业高级服务工程师荣誉称号，海尔能 够在其中名列第一再次证明了其技术和服务实力的雄厚。

　　据了解，海尔在与用户交互的过程中不断把握用户“痛点”，并优化自己的服务理念。例如在空调方面，随着天气炎热、空调使用率和购买率增加，空调行业在服务 上的诸多“短板”广受用户诟病，其中装机慢成为用户抱怨的集中点：许多用户在付款后，往往要等数天甚至一周才能进行安装。海尔的“24小时即买即装”服务 即针对此“痛点”——自用户下单起，24小时之内必定安装入户。此外，在世界杯期间，通过CCTV《豪门盛宴》栏目的电子地图，用户还可以看到看到天樽从 出库到入户的全流程，“亲眼看到天樽进入家门”对于用户来讲，是前所未有的体验。