文/周云杰 海尔集团轮值总裁

海尔2014年的“成绩”，可以总结为三个方面：打破变革与转型的魔咒，企业加速成长；从产品销量到用户流量，品牌与时代同行；承担社会责任，创造更高价值。

2014年，海尔集团全球营业额实现2007亿元，增福11%；利润预计实现150亿元，增幅39%，利润增幅是收入增幅的3倍；线上交易额（gross merchandise volume，GMV）实现548亿元，增幅2391%，初步体现了海尔互联网转型的成果。

海尔的整个转型发展过程，不同于一般企业。著名的预言大师、《失控》作者凯文·凯利研究了全球的转型企业后得出了一个“峰谷转型论”：要想转型成功，必须要从高峰滑到低谷。然而，很多转型企业从高峰滑落到低谷就起不来了，或者经历了很痛苦的过程才爬上来。海尔转型变革十年，每年营收保持百亿元的增量，营收年复合增长率为10%；2014年的利润是转型前的12倍，近十年利润复合增长率达28%，2014年为39%。

之所以能取得平稳发展，得益于海尔的商业模式创新和平台化转型。在企业平台化转型方面，我们有三个平台。

智慧家庭平台（600690.SH）：从产品硬件到解决方案的转型。对外，体现为智慧家庭U+生活平台，从单一产品引领到方案引领，冰箱不再是冰箱，而是一个食品解决方案；洗衣机不再是一台硬件，而是一个健康洗涤解决方案。每一个产品都要成为“网器”（务联网），每一个解决方案都要融合进一个统一平台。对内，用户个性化需求汇聚，互联工厂通过大数据实现大规模定制、个性化生产（物联网）。

价值交互平台（01169.HK）：从制造到服务的转型。该平台现在包括日日顺巨商汇、日日顺商城和日日顺国际三个网站，以及智慧物流网、云店营销网、社区服务网三个网络，旨在为用户提供交互、交易、交付全流程体验。其中，日日顺巨商汇是B2B，是从生客生意到熟客生意的价值交互平台；日日顺商城是为用户提供家电、家具、家装全流程虚网、实网结合的解决方案的平台；日日顺国际则是跨境电商平台，让不会做外贸的企业也可以非常好地走向国际市场。“智慧物流网”全国有九万“车小微”，可以给用户提供24小时之内的快速送达；“云店营销网”通过海尔三万网点，把终端和云端结合起来；“社区服务网”则可以深入到每个社区，实现价值交互。

创新孵化平台（海尔集团）：从制造产品转化为制造创客的平台。2014年，海尔集团孵化出100多个创业小微。这些创业小微都可以像两家上市公司一样独立发展，甚至可以独立上市。外围是供应商、研发和品牌的生态圈。

正是因为平台化转型，使海尔集团不仅实现收入、利润、交易额的增长，更重要的是，我们收获了用户和用户的黏度。2014年，海尔注册用户已经达到3685万，其中活跃用户达到1570万，极客粉丝接近13万。极客粉丝已经参与到海尔的研发、制造、销售的全流程中，成了我们的忠实粉丝。

传统时代，品牌是用户的认知度，而在互联网时代，品牌是用户的黏度，正是因为有了用户的黏度，我们的品牌才能够与时代同行。海尔已经连续13年蝉联“中国市场最有价值品牌”第一，达到1038亿；欧睿国际（Euromonitor）统计显示，海尔已连续六年成为“全球大型家用电器第一品牌”，2014年的份额达到了10.2%，其中冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜连续蝉联第一。

海尔发展三十年，也在不断回报社会，感恩社会对海尔的支持。截至2014年，我们已经建立了206所希望学校（包含一所海尔陈家坝中学）。自1995年在莱西市建立第一所希望小学以来，我们已经在全国26个省、市、自治区建立了希望小学，是团中央希望工程里建设希望小学最多的中国企业。海尔累计慈善捐助5亿元。2014年12月26日，也就是海尔创业30周年那一天，我们成为联合国儿童基金会在中国家电类首家企业合作伙伴，将重点关注留守儿童的情感发展、交流沟通以及心理健康。

尽管海尔集团在转型过程中取消了中间层、改变了组织结构，在册员工从2013年底的7万人减少到2014年底的6万人，但是我们提供的就业机会超过一百万，如车小微9万辆车提供了18万就业机会；3万个店提供了近30万个就业机会等。创业30年，海尔集团累计为国家上缴各项税费合计达到692亿。海尔的企业社会责任，从过去的反应性慈善捐助提升到了战略性社会责任的高度，从公益捐助转变为创造共享价值。

大爆炸时代，颠覆成为常态，变革成为必然，海尔将继续变轨加速，创造用户最佳生活体验。