山东青岛的用户王先生正坐在电脑桌前，通过“海尔商城”上传一幅书画作品。王先生的父亲酷爱书画，所以他想定制一台面板图案为中国山水画的空调，送给父亲一个惊喜。

与此同时，河南郑州的海尔空调互联工厂实时接收到了王先生确认的面板设计方案和订单，柔性生产线上的机器人一获得指令，就开始为王先生加工专属于他个人的“私人定制”空调，整个生产过程，王先生随时可通过电脑或手机客户端查看。

海尔董事局主席兼首席执行官张瑞敏说：“海尔的互联工厂，通过信息互联，实现了从大规模制造向大规模个性化定制的转型，全球用户可以在任何地点任何时间定制个性化产品，全流程参与设计、制造过程，满足用户最佳体验。”

生产转变：互联工厂和“黑灯车间”

宽敞洁净的厂房里数量众多的机器人值守在不同的岗位上；空中，一排排模块吊挂在游龙般的传送带上，精准地送达指定工位。这是海尔郑州互联工厂展现给记者的震撼场景。

最引人注目的是生产线前端一间无人的“黑灯车间”：铝板和铜管从墙上的两个孔洞进入流水线的一端，在另一端，一台机器人抓起裁切好的铜管、铝片散件，套装成完整的换热片，然后转身码放在托盘上，整个过程实现了智能化无人生产。

“机器人的大量使用，不但成倍地提高了生产效率，还避免了工人汗液等对管件的腐蚀氧化，大大提高了成品率。”郑州海尔空调有限公司制造部部长马世超介绍说。

互联工厂的另一个特别之处是车间里随处可见的可视化互联屏，只要轻轻点击，定制产品的用户信息、个性模块信息等内容就出现在互联屏上，同时还会实时显示工厂自检情况和终端用户的产品评价。

“互联工厂的实质是什么？就是资源互联的平台。”海尔家电产业集团副总裁王友宁说，“互联工厂的一端把用户吸引到我们的平台上，另一端把全球智力资源、模块资源也吸引到我们的平台上，实现全流程信息互联。”

据介绍，早在2012年，海尔就开始了数字化互联工厂的规划建设，到2015年，海尔已建成沈阳冰箱、郑州空调等四个全球领先的示范互联工厂，初步搭建起互联工厂的雏形。

消费转变：做成什么样，用户说了算

3月7日全球首台用户定制空调在海尔郑州互联工厂下线，空调主人是年轻用户裴先生。

裴先生一直喜欢网购产品，最近因为筹办婚事、布置新居，想购买一台空调，但在网上却找不到一款满意产品。后来裴先生通过海尔商城，定制了一台适合他需求的、带智能wifi和健康除甲醛模块的空调，他爱人则为空调选了一款自己喜爱的个性化面板，裴先生开心地说：“这台空调是我们爱情的见证。”

据了解，海尔郑州互联工厂目前已拥有由11个通用模块和4个个性模块组成的200多种用户柔性定制方案。用户根据个人喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等，定制专属产品。订单提交后会实时传到工厂，智能制造系统自动排产，并将信息传递给各个工序生产线及所有模块商、物流商。

在这个开放的交互平台上，用户的个性化设计如果能得到其他用户的好评和追捧，也有机会成为互联工厂的备选模块。一位网名为“妮子妈一铭”的网友设计了一款长颈鹿图案、带身高测量尺的冰箱外观，希望以此来记录孩子的成长印记，留住家庭的温情时刻。这个设计一问世就得到了千万网友的“点赞”，最终入选海尔冰箱款式的新增模块。

管理转变：去掉中间层，员工变“创客”

“互联网时代，企业和用户实现了零距离，这就必然要求企业组织形式的扁平化，使用户和员工成为企业的中心。”张瑞敏说。

海尔转型升级的路径就是在建设互联工厂的同时，将企业由传统的管控组织改造成新型的创业平台，去掉过多的中间管理层，让一流的资源无障碍进入；让员工成为平台上的创业者，即“创客”。

“雷神”团队就是海尔创客的杰出代表。2014年之前，海尔并没有涉足游戏行业，三个“85后”员工组成的“雷神”创客团队仅用一年的时间就做到了游戏行业第二。

在这个高度开放的互联平台上，企业内外的人都可以以小微公司的形式自主创新、创业。一方面，小微公司独立运营，自负盈亏；另一方面，海尔与小微公司建立密切的合作关系，为小微公司提供创业所需的资源。

在海尔的高端品牌“卡萨帝”专卖店里，我们见到了负责河南市场的青岛海尔郑州中心总经理刘飞，他也是海尔集团42个商圈“小微”的一个代表。提起创业历程，刘飞感慨地说：“海尔就像一个森林式生态圈，创客、小微就是小树。小树的生长离不开生态圈的滋养；反过来，小树的成长壮大也会使森林的生态越来越好。”

价值观转变：引领企业转型升级

“互联时代，企业无法独自上路，它需要利益共同体来协作完成。”张瑞敏表示，海尔转型的探索，除了生产方式、企业结构和运营方式的转变，更重要的是理念的转变。海尔摒弃了单纯追求利润最大化的旧观念，确立了“以用户体验为中心，让利益攸关体实现效益最大化”的全新价值观。

“像海尔这种几万人的大企业，转型升级的过程中没有路标，完全在探索中前进。”张瑞敏表示，机遇与风险总是并肩而行，德国、美国也好，日本、韩国也好，大家都在“工业4.0”的征途中跋涉，当你在一个模式中不占据优势的时候，也许在自我颠覆的过程中会走得更好、后来居上。

今年政府工作报告中提出要实施“中国制造2025”计划，推动产业结构迈向中高端。从中国制造到中国“智”造，海尔的先行探索已经取得了初步成效，世界权威市场调查机构发布的数据显示：海尔大型家用电器2014年品牌零售量占全球市场的10.2%，位居全球之首，这也是海尔第六次蝉联世界第一；与此同时，海尔品牌总价值已高达1038亿元，名列家电行业首位。