售价6999元的雷神游戏本刚在网上销售时，1秒钟就售出了500台。“我们还没开始卖就很有信心，不仅是性价比高，最关键的是我们切中了用户的‘痛点’，拿出了电脑游戏爱好者迫切想要的产品。”在海尔创业的雷神小微公司成员李艳兵说。

海尔集团近年来打破传统商业模式，以用户需求为起点，让用户定制产品，参与产品的创意设计和迭代创新，同时吸引全球优势资源提供用户需求解决方案。

从“打广告、价格战”到用户定制

海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说，传统市场的组织结构是线性和单向的，从产品研发出来到一步一步推向市场，是不可逆的。过去研发绝对保密，然后铺天盖地打广告，一些同行甚至打“价格战”，尽可能把产品卖出去。

海尔集团副总裁刁云峰认为，产品战略已不足以适应互联网时代市场需求，必须利用网络效应来增加用户价值，在用户需求、前端设计和迭代创新全流程中让用户参与，以满足互联网时代的用户个性化需求。

目前，海尔在商业运营模式上探索三种“用户定制”。一是模块化定制。以空调为例，用户在海尔商城等网站点击鼠标即可定制一台满足自身需求的空调，定制模块包括WIFI、除甲醛和十多种面板图案。

二是众创定制，即在网络上集合大众需求和创意而设计、生产的产品。以海尔某款空调为例，它就是海尔在网络上与用户交互67万次，针对消费者最“痛恨”的“空调病”对产品做出了改进。

三是个性化定制，为用户提供全世界独一无二的个性化产品。例如，一对刚结婚的消费者提出把婚纱照打印在洗衣机面板上，一对在太原的外国夫妻提出定制英文面板洗衣机……

推倒企业“围墙”

张瑞敏常对员工讲，“全世界都是我的研发中心”。因此，海尔“推倒”研发中心，产品创意设计不再是高精尖人才苦思冥想，而是从用户中来到用户中去。海尔的创业小微先到各类潜在的用户群体中去了解用户需求，寻求和征集产品创意设计，再由用户评判和优化各个方案。

海尔冰箱平台的创业小微通过在贴吧、微博等各类论坛中与用户交流，发现很多用户抱怨冰箱面板太古板。为此，他们在网络上征集方案，收到了117副作品，用户投票挑出了12副，专家评审团选出了前6名。海尔将这6个方案全部“落地”，并将冰箱样品送给了方案提供者。最后，可以给小孩量身高的“萌系”长颈鹿面板得到最多用户认可，并实现了量产，首批1000台在网上顷刻售罄。

“互联网使用户个性化需求得到最大化满足，用户消费思维不再是‘市场上有什么’而是‘我要什么’。”刁云峰说，“企业不仅要要低成本地提供商品，而且要高效率地满足用户需求。”

除了研发设计，海尔的技术创新与生产制造都引入全球资源，实行利润共享。正在海尔创业孵化的智胜小微主王健说，在网络上了解到很多用户抱怨冰箱噪音大、冷冻空间小后，他们吸引全球一流供应商与用户交互、参与设计解决方案，经过反复优化，去年海尔、新西兰斐雪派克联合巴西恩布拉科共同推出了无油压缩机冰箱解决方案，实现节能30%，有效容积增大10升至20升，在静音技术上也实现了前所未有的突破。

张瑞敏说，互联网时代谁都不能单打独斗，一定是所有利益攸关方共同创造用户价值，共同分享利润。“海尔想要搭建解决用户需求的开放平台，吸引全球资源参与。”

在搭建平台的同时，海尔也将自身资源向外部开放，包括拥有９万辆车的物流公司，以适应互联网时代全社会资源优化组合的要求。“创新不等于新产品的开发，更重要的是生产要素的重新组合，以适应用户和市场需求。”张瑞敏说。

“越是传统的产业越有互联网机会”

海尔多位人士表示，互联网时代，越是传统的产业越有机会，但需要制造业企业提前“踩刹车”，尽早转型，适应新的商业模式。

李艳兵告诉记者，制造业市场过去一直被大企业所垄断，进行大规模、低成本和批量化生产。其实，制造业细分有太多的市场，小的市场可以再细分，再培育，有巨大的市场潜力。“以笔记本为例，原来游戏本非常小众，价格奇高，用户人群很小。我们抓住电脑游戏爱好者这个细分市场，满足他们对显示屏、CPU等硬件的高要求和外观设计的个性化要求，销售好的时候一个月可以卖到1万台。”

海尔集团轮值总裁周云杰说，中国正由消费互联网时代走向产业互联网时代。消费互联网时代主要解决了人和商品、人和信息的关系，产业互联网时代主要解决人和服务的关系。这不是简单的互联网企业能做到的，传统产业企业有这种优势。但只有把企业互联网化，这种价值才能体现出来，现在正处在一个“时间窗口”。

“对传统制造业企业而言，应积极拥抱互联网，而且越早拥抱，受益越多。”周云杰告诉记者。